Kako su dizajnirane usluge i uređaji koji izazivaju ovisnost

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 16:06

Prema jednom istraživanju, djeca danas provode 10 puta više vremena na ekranima pametnih telefona nego 2011. godine.

Ako su danas odrasli danonoćno uronjeni u svijet tehnologije (sjetite se ovih beskonačnih Facebook obavijesti i automatskog pokretanja sljedeće epizode na Netflixu), onda su djeca još spremnija nasjesti na udicu gadgeta. U odnosu na 2011., danas provode 10 puta više vremena na ekranima mobitela i drugih uređaja. Prema Common Sense Media, prosječno dijete provede 6 sati i 40 minuta dnevno koristeći tehnologiju.

Iza igara koje igramo i digitalnih zajednica u koje pripadamo stoje psiholozi i drugi stručnjaci za bihevioralne znanosti koji stvaraju proizvode koji se "lijepe" za nas. Danas velike tehnološke tvrtke zapošljavaju psihijatre za implementaciju tehnologija ovisnosti. Istraživači proučavaju utjecaj računala na način na koji ljudi misle i ponašaju se. Ova tehnika, također poznata kao "dizajn koji izaziva ovisnost", već je ugrađena u tisuće igara i aplikacija, a tvrtke kao što su Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple i Microsoft aktivno je koriste za oblikovanje ponašanja korisnika od najranije dobi.

Zagovornici dizajna ovisnosti tvrde da on može pozitivno utjecati na korisnike, na primjer, tako što će nas naučiti da uzimamo lijekove na vrijeme ili stvarajući navike koje će nam pomoći da izgubimo težinu. Međutim, neki liječnici smatraju da tvrtke za dizajn ovisnosti manipuliraju ponašanjem djece kako bi ostvarile profit. Ovaj tjedan, 50 psihologa potpisalo je i poslalo pismo Američkoj psihološkoj udruzi (APA) optužujući svoje kolege tehnološke tvrtke. Glavna zamjerka je korištenje "tehnike prikrivene manipulacije". Stručnjaci koji su potpisali pismo zamolili su Udrugu da zauzme moralno ispravan stav po ovom pitanju zbog djece.

Richard Freed je dječji i adolescentni psiholog i autor knjige Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. On je jedan od autora pisma upućenog APA-i. Poslano je u ime Kampanje za djetinjstvo bez trgovine, neprofitne organizacije. Javi Lieber iz Voxa razgovarao je s dr. Friedom o tome kako IT tvrtke uspijevaju manipulirati ljudskim ponašanjem i otkrio zašto vjeruje da se psihologija koristi kao "oružje protiv djece".

Intervju je prikazan u uređenom i skraćenom obliku.

Kako je započela povijest tehnologija ovisnosti?

Proučavanje ovog fenomena započeo je BJ Fogg, bihevioralni znanstvenik sa Sveučilišta Stanford. [Tamo se nalazi i laboratorij za proučavanje ljudskog ponašanja.] Inače, nazivali su ga i "kreatorom milijunaša". Fogg je utemeljio cijelo područje znanosti na temelju istraživanja koje je pokazalo da s nekoliko jednostavnih tehnika proizvod može manipulirati ljudskim ponašanjem. Danas je njegovo istraživanje gotovi vodič za tvrtke koje razvijaju proizvode čiji je cilj što duže zadržati korisnike “online”.

Kako se dogodilo da je njegovo istraživanje postalo toliko popularno u svijetu tehnologije?

Fogg je polovicu svoje karijere posvetio podučavanju [na Stanfordu], a drugu polovicu savjetovanju u IT industriji. Predavao je satove o tehnikama stimulacije, a pohađali su ga ljudi poput Mikea Kriegera, koji je naposljetku bio suosnivač Instagrama. Fogg je guru iz Silicijske doline, gdje IT tvrtke slušaju svaku njegovu riječ. S vremenom su u praksi potvrdili rezultate njegovih istraživanja, a potom razvili vlastite uređaje, pametne telefone i igrice. Ova je tehnologija danas nevjerojatno učinkovita jer daje industriji ono što želi: sprječava nas da stanemo i izađemo.

Kako funkcionira dizajn koji izaziva ovisnost?

Zapravo je prilično jednostavno, ali kad se bolje pogleda, ispada da je kompliciranije. Djeluje ovako: da bi promijenila obrasce ponašanja, osoba treba motivaciju, priliku i okidače. U slučaju društvenih mreža, motivacija je želja ljudi za komunikacijom ili strah od odbijanja od strane društva. Što se tiče računalnih igara, onda je ovdje motivacija želja za stjecanjem bilo kakvih vještina ili postignuća. Jednostavnost korištenja je preduvjet za takav dizajn.

Također je važno dodati okidače – poticaje koji nas potiču na povratak. Razmislite o videozapisima od kojih se ne možete otrgnuti, virtualnim bonusima za provođenje više vremena u aplikaciji ili tajnim škrinjama s blagom koje dobijete kada dosegnete određenu razinu u igri. Sve se to može nazvati okidačima, elementima dizajna ovisnosti.

Sada razumijem kako Snapchat koristi okidače: za više vremena provedenog u aplikaciji, korisnik dobiva značke. Neki drugi primjeri kako tehnološke tvrtke koriste dizajn koji izaziva ovisnost?

Sve tvrtke na društvenim mrežama grade svoje proizvode oko ovakvog dizajna. Ponekad, nakon prijave na Twitter, obavijesti korisniku ne stignu odmah, već nakon nekoliko sekundi. Twitter to radi namjerno – tvrtka je razvila algoritam koji vas tjera da duže ostanete na stranici. Inače, Facebook ima i raspored, prema kojem stranica sprema obavijesti za korisnika, a zatim ih izdaje u pravo vrijeme. Ovaj je raspored osmišljen da potakne osobu da se vrati na stranicu. iPhone i Apple također nisu bez grijeha, jer pametni telefon vidim kao kanal kroz koji djeca dobivaju pristup društvenim mrežama i igricama – a još su ranjivija.

Zašto je dizajn ovisnosti opasniji za djecu nego za odrasle?

Zbog ovakvog dizajna tehnoloških proizvoda, produktivnost odraslih [na poslu] je smanjena i veća je vjerojatnost da će biti ometeni. Ali djeca su, moglo bi se reći, jednostavno opljačkana. Ovisničke tehnologije manipuliraju djecom i stvaraju izolaciju, što mlade članove društva udaljava od njihovih stvarnih obveza i potreba: od komunikacije s obitelji, učenja u školi i prijateljstva. Adolescenti i djeca se udaljavaju od života koji su trebali živjeti.

Djeca su također najranjiviji članovi društva [na tehnike koje koriste IT tvrtke]. Mladi su posebno osjetljivi na društvene interakcije i akutno su svjesni osjećaja prihvaćanja ili odbacivanja u društvu. Društveni mediji stvoreni su kako bi iskoristili ove dobne karakteristike.

Koje su stvarne posljedice dizajna ovisnosti za djecu?

Sva su djeca jednako zalijepljena za svoje ekrane, ali djevojčice i dječaci od toga različito pate. Dječaci često igraju računalne igrice. Imaju želju, uvjetovanu odgojem, za raznim postignućima i stjecanjem sposobnosti. Zato su igre osmišljene na način da korisnik dobiva nagrade, novčiće i škrinje s novcem. Kao rezultat, dijete dobiva osjećaj da nešto prevladava i razvija vještine, razvija se navika da više vremena provodi u igri, što u konačnici utječe na njegov uspjeh u školi.

No, djevojke su češće žrtve društvenih mreža, a to može imati ozbiljne posljedice na njihovo mentalno zdravlje, jer takve stranice mogu traumatizirati krhku psihu. Inače, sada se povećao broj samoubojstava među adolescentima.

Nisu li se liječnici prije suočili s problemom računalnih igrica?

Neprestano su se sudarali. Ali danas IT tvrtke žele da dizajn koji stvara ovisnost bude dio njihovih proizvoda. A sada govorimo o tvrtkama s neograničenim resursima, onima koje zapošljavaju najbolje psihologe i dizajnere korisničkog sučelja. Vode se eksperimentalnim metodama koje se ispituju sve dok se ne učini da je proizvod nemoguće otrgnuti.

Znaju li ljudi da psiholozi savjetuju tehnološke tvrtke?

Mislim da ljudi ne znaju za ovo. Razgovarao sam s desecima roditelja koji su tvrdili da su njihova djeca društveno ovisna, ali nikada nisu čuli za dr. Fogga, a još manje za dizajn koji izaziva ovisnost. Ali možete baciti pogled na LinkedIn i pronaći stručnjake za psihologiju koji rade za Facebook, Instagram i bezbroj kompanija za igre na sreću. A koliko je psihologa uključeno u razvoj Microsoftovog Xboxa, koristeći pritom tehnologije koje izazivaju ovisnost! Pogledajte samo sastav njihove ekipe!

Nemaju sve tehnološke tvrtke psihologe kao stalno zaposlene. Neki rade kao gostujući konzultanti, iako nisu svi doktori znanosti ili klinički psiholozi. Određeni stručnjaci, na primjer, nazivaju se istraživačima korisničkog sučelja i imaju različite profesionalne certifikate. Ali mnogi psiholozi sami rade.

Misle li psiholozi koji rade za IT tvrtku da iskorištavaju znanost?

Vjerojatnije je da će misliti da njihov rad stvara bolji i jednostavniji proizvod - za dobrobit samih ljudi. Ali oni idu puno dalje. Siguran sam da postoji ogroman jaz između tehnološke industrije i ostatka svijeta. Silicijska dolina i Sveučilište Stanford žive kao da su u zasebnom svemiru. Nisam siguran razmišljaju li o posljedicama. Psiholozi koji rade na tehnologiji vide recenzije proizvoda i korisnika. Radim s pravom djecom i obiteljima, vidim situaciju s druge strane. Moji kolege koji pomažu industriji jako su daleko od onoga što se događa u životima djece.

Jesu li ikada objavljene manipulativne taktike tehnoloških tvrtki?

Znamo za slučaj u kojem su interni Facebook dokumenti procurili u Australiju. Otvoreno su govorili o iskorištavanju emocija adolescenata. Utvrđeno je da se osjećaju "nezaštićeno", "beskorisno". Bili su "pod stresom" i smatrali su se "gubitnicima". Tvrtka se dionicima pohvalila svojom sposobnošću da utječe na emocije mladih.

Jeste li ikada svjedočili nezadovoljstvu javnosti korištenjem tehnologije ovisnosti?

Zapravo, čak iu samom tehnološkom svijetu postoje ljudi koji govore o tome. Tristan Harris (u Googleu je radio sve dok nije pokrenuo neprofitnu kampanju za širenje etike u tehnologiji – op. autora) govorio je o tome. Sean Parker, prvi predsjednik Facebooka, rekao je za internetsku publikaciju Axios da je prva stvar o kojoj tvrtka razmišlja kako zadržati korisnika na stranici dulje i kako privući njihovu pozornost. Glavni Appleovi investitori napisali su javno pismo izražavajući zabrinutost zbog toga kako djeca koriste pametne telefone za pristup društvenim medijima.

Izražavam svoju zahvalnost ovim predstavnicima industrije na onome što su rekli o tom pitanju. Ali opet: ti ljudi imaju financijsku slobodu i određena jamstva, pa se mogu odvažiti na to. Psiholozi u svijetu tehnologije teško prolaze, jer ne mogu učiniti isto bez gubitka sredstava za život.

IT tvrtke žele da ljudi koriste isključivo njihov proizvod. No koji je njihov krajnji cilj u primjeni tehnologija ovisnosti?

Sve je u novcu. Što više vremena korisnici provedu na društvenim mrežama, to će oglas imati više pregleda, što će rezultirati povećanjem prihoda tvrtke. Što više vremena osoba provede u igri, to više kupuje [plaćeni sadržaj za to]. To je ekonomija pažnje, a psiholozi rade upravo na tome da što više vremena provedemo na proizvodu njihovog poslodavca.

Može li se utjecaj dizajna ovisnosti na djecu pogoršati?

Može biti. Također sam siguran da se situacija sigurno neće popraviti. Ljudi žele previše novca. Ako neke tvrtke olabave stisak, druge će doći i zauzeti njihovo mjesto. Mogućnosti Facebooka se sada samo šire, djecu žele privući pokretanjem, primjerice, messengera posebno za njih (Messenger Kids).

Kontaktirali smo Facebook sa zahtjevom da ne puštamo posebnu društvenu mrežu za djecu (na naše pismo nije odgovoreno), jer znamo koliko takve stranice negativno utječu na tinejdžere, posebice djevojčice. Cijena je previsoka: mladi će morati platiti svojim emocionalnim zdravljem.

Hoće li IT industrija požaliti što su učinili kad budu imali svoju djecu?

Tony Fadell (osoba koja je dizajnirala iPhone i iPad – prim. autora) smatra da da, ljudi će se pokajati. Međutim, društvo se također žali da se žene u Silicijskoj dolini ne zapošljavaju tako lako kao muškarci. I to je, mislim, imalo utjecaja na proizvedene proizvode. Sve se vrti oko rizičnog kapitala, novca i vrijednosti dionica. Malo je vjerojatno da djeca ovdje išta znače.

Zašto je vaše pismo upućeno upravo APA-i?

Vrijeme je da psihološka zajednica poduzme akciju. Bojim se da bi psihologija mogla zapasti u velike probleme kada se roditelji nađu uključeni u razvoj aplikacija i igara od kojih djeca ne mogu pobjeći. Bit rada psihologa koji rade u IT industriji je korištenje ranjivosti za promjenu ponašanja radi zarade. Ovo nije pravi posao za psihologa.

Što mislite kako bi APA trebala djelovati?

Psihologija bi se trebala usredotočiti na poboljšanje zdravlja, a ne na nanošenje štete djeci i poticanje prekomjerne upotrebe tehnologije. Udruga bi trebala dati službenu izjavu da psiholozi neće moći raditi s ovisničkim dizajnom kako bi zaključali korisnike na ekrane. APA bi također trebala doći do psihologa u industriji i zamoliti ih da pređu na "svijetlu" stranu. Oni bi nam trebali pomoći da prenesemo ideju da je to stvarna opasnost koja neće nestati sama od sebe. Udruga bi trebala pomoći zajednici da sazna više o tome koliko je ova praksa nesigurna za ljude svih dobnih skupina, posebno za djecu.