Lažne vijesti i manipulacija Facebookom

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 16:06

Ovisno o tome s kim razgovarate, Facebook će se smatrati ili spasiteljem ili ubojicom modernog novinarstva. Otprilike 600 milijuna ljudi svaki tjedan gleda vijesti na Facebooku, a osnivač društvene mreže Mark Zuckerberg niti ne krije svoje planove da dominira distribucijom digitalnih vijesti.

"Kada se vijesti dostavljaju jednako brzo kao i bilo koja informacija na Facebooku, ljudi počinju čitati puno više vijesti", rekao je Mark na sesiji pitanja i odgovora te godine, dodajući da želi učiniti da trenutni članci na Facebooku postanu brzi. stranice članaka) glavne izvor vijesti za ljude.

Facebook, koji je željeznom šakom uhvatio internetski promet, gurnuo je digitalne izdavače u neugodan savez s divom vrijednim 350 milijardi dolara i izazvao kontroverzu među online medijima o pravim namjerama društvene mreže. Hoće li korporacija bez traga pokoriti cijelo tržište ili će jednostavno organizirati isporuku sadržaja prilagođenog korisniku izravno na njegov news feed? Kroz svoju povijest, Facebook, koji danas plaća izdavačima poput Buzzfeeda i New York Timesa da koriste uslugu video streaminga Facebook Livea, tražio je obostrano koristan odnos stanodavca i stanara.

Ali ako stvarno želite znati što Facebook misli o novinarima i novinarstvu, samo trebate pogledati što se dogodilo kada je tvrtka tiho angažirala nekoliko novinara da rade na tajnom projektu "popularnih vijesti". Rezultati su ružni: prema pet bivših "kustosa vijesti", kako ih interno zovu, Zuckerberg i tvrtka prezirno gledaju na industriju i talente koji je hrane. U intervjuima za Gizmodo, ovi bivši kustosi opisali su strašne radne uvjete, ponižavajuće stavove te tajnovit i arogantan stav menadžmenta koji ih je tretirao kao potrošni materijal. Nakon boravka na Facebook smetlištu vijesti, čvrsto su se uvjerili da ih tvrtka angažira ne radi novinarskog posla, već kako bi testirala svoj algoritam za sortiranje vijesti na njima.

Pokrenut u siječnju 2014., Facebookov odjeljak Popularne vijesti jedno je od najpoželjnijih mjesta na cijelom Internetu, nalazi se u gornjem desnom kutu stranica stranice i sadrži popis tema o kojima se najviše raspravlja i linkove na brojne članke o svaku od ovih tema. Otprilike deset novinara angažiranih da vode ovu sekciju ne rade iz ureda tvrtke u New Yorku, već su u suštini izvođači.

“Bili smo stavljeni u chat sobu gotovo dva i pol mjeseca”, rekao je jedan bivši kustos vijesti (svi su inzistirali na potpunoj anonimnosti kako bi izbjegli probleme s Facebookom zbog sporazuma o tajnosti). Bilo je očito da je Zuckerberg svakog trenutka spreman zatvoriti projekt.

“Nisu nas tretirali kao ljude, već kao robote”, prisjetio se drugi kustos.

Bez sumnje, rubrika vijesti na Facebooku pruža značajan dio pregleda za novinske kuće. Facebook ne navodi koliki je taj udio, ali anegdotski dokazi sugeriraju da uključivanje u odjeljak s vijestima dodaje mnoge tisuće pregleda članku. Algoritam odabira vijesti u odjeljku određuje koje članke čitaju posjetitelji stranice, ali Facebook ne otkriva načela njegova rada.

Odjel vijesti vode ljudi u 20-im i 35-im godinama, od kojih je većina diplomirala na prestižnim sveučilištima Ivy League i privatnim institucijama istočne obale poput Columbije ili Sveučilišta New York. Prije su radili za publikacije kao što su Bloomberg, New York Daily News, MSNBC i Guardian. Nekoliko bivših kustosa vijesti napustilo je Facebook za New Yorker, Mashable i Sky Sports.

Prema razgovorima s nekima od bivših članova grupe kustosa vijesti, grupa ima moć odrediti koji će članci završiti na vrhu liste vijesti i, što je još važnije, koje će stranice tamo stići. Jedan iz tima je rekao: "Relevantnost smo definirali na temelju vlastitog ukusa i nikada nije postojao jedinstveni standard za kvalitetu vijesti."

Kustosi vijesti nisu zaposlenici Facebooka, već izvođači radova. Jedna bivša kustosica rekla je da im je Facebook omogućio radne pogodnosti poput punog zdravstvenog osiguranja, polugodišnjeg odmora i nadoknade troškova, ali ih zbog korporativne kulture i ugodnih sitnica ne doživljava kao zaposlenike zbog svih zaposlenika tvrtke. “Svjetlo za cijelu tvrtku se ugasilo u 20 sati dok smo još radili. Bili smo nekako odvojeni od onoga što se događalo u cijeloj tvrtki, ali su nas zapošljavali pod drugim uvjetima”, kaže jedan od bivših zaposlenika.

Kad su kustosi vijesti koje su angažirali BCForward i Pro Unlimited (koje je Accenture ugovorio za zapošljavanje Facebookovih zaposlenika) ujutro došli na posao, predočen im je popis vrućih tema, odabranih Facebookovim algoritmom, od najpopularnijih do najmanje popularan. Kustosi su zatim odredili popis članaka vezanih za te teme.

Tim kustosa napiše naslov za svaku temu, nakon čega slijede otprilike tri rečenice opisa, uz Facebook fotografiju ili video. Kustos također odabire "najprikladniji post" koji sažima temu i obično vodi do web-mjesta s vijestima. Bivši kustosi rekli su za Gizmodo da su dobili upute da pišu neutralne naslove i opise, te da bi trebali priložiti video uz temu samo kada je video objavljen na Facebooku. Postojala je i lista poželjnih publikacija iz kojih je trebalo uzimati materijale - New York Times, Time, Variety i niz drugih tradicionalnih medija. Postojao je i popis najčešće zanemarenih naslova kao što su World Star Hip Hop, The Blaze i Breitbart, ali nije bilo službenih uputa da se oni ignoriraju. Također je preporučeno izbjegavati spominjanje Twittera u vijestima, zamijenivši ih tekstom "društvena mreža".

Kustosi imaju moć "zabraniti" bilo koju temu. Oni s kojima smo razgovarali, to su činili barem svaki dan - uglavnom zbog nedostatka barem tri tradicionalna izvora u temi. Što se ostalih razloga tiče, propisi o njihovoj zabrani bili su mutni i dali su kustosima mogućnost brisanja tema bez ikakvog razloga (iako oni s kojima smo razgovarali tvrde da tu priliku nitko nije zlorabio).

Početkom 2015., kada je projekt Facebook news feeda još bio u ranoj fazi, nije bilo posebnih uputa o ostatku kustoskog rada.

“Bilo je prilično jednostavno – obučeni smo u osnovne odgovornosti, a zatim uronjeni u rad svim silama”, kaže jedan od bivših kustosa.

Kako je vrijeme odmicalo, zahtjevi su se povećavali, a tim kustosa vijesti počeo je gledati u skladu s najgorim stereotipima o tvornici internetskih sadržaja.

Menadžeri su gurali kustose dnevnim stopama naslova i opisa, davali upute koliko bi trebalo trajati da napišu jedan post. Opća norma bila je 20 postova dnevno. “Među nama su kružili dokumenti koji opisuju koliko brzo radimo – menadžeri su pokušavali potaknuti konkurenciju među zaposlenicima u nadi da će vidjeti granice naše produktivnosti”, rekao je bivši kustos.

Ovo je izgorjelo zaposlenike. “Većina onih s kojima smo počeli već je otišla. Mnogima je ovaj posao bio privremena opcija, većina nas je tamo došla odmah nakon škole novinarstva, barem je jedan dobio otkaz. Većina ovog posla otišla je na druge novinske kuće “, podijelio je s nama još jedan bivši kustos.

Prema jednom kustosu, menadžeri su zamolili izvođače da ne spominju svoj rad na Facebooku u životopisima ili javnim stranicama. "Osjećao se kao da žele zadržati čaroliju vrućih vijesti iza zatvorenih vrata", kaže bivša kustosica vijesti. Unatoč naporima uprave, na LinkedInu je lako pronaći bivše zaposlenike na Facebooku.

Razlog zašto Facebook pokušava ukloniti svoj news feed je stvaranje iluzije o nepristranom procesu sortiranja vijesti apolitičnim društvenim medijskim strojem. Naposljetku, cjelokupna informacijska ruka tvrtke, koju vodi stariji urednik Benjamin Wagner, oslanja se na vjeru ljudi na Facebooku kao kanalu za dostavu informacija. Ako se tim urednika raspravlja o popularnim temama na isti način na koji urednici novina raspravljaju o tome što staviti na naslovnu stranicu, Facebook riskira da uništi svoj imidž nestranačkog igrača u medijskoj industriji, neutralnog kanala, a ne pristranog kustos.

Kao takvi, mnogi bivši kustosi vjeruju da je krajnji cilj Facebooka zamijeniti ljudske kustose robotskim kustosima. Bivši kustosi s kojima je Gizmodo razgovarao rekli su da se osjećaju kao da treniraju automat koji će prije ili kasnije zauzeti njihovo mjesto. Kako je to rekao jedan bivši kustos, kao da je to bio dio eksperimenta koji je na kraju zamijenjen.

Na pitanje o timu kustosa vijesti i njegovoj budućnosti, glasnogovornik Facebooka je odgovorio: “Ne komentiramo glasine i nagađanja. Što se tiče kustosa, oni primaju pristojnu naknadu."

Prema riječima ispitanika, njihovi kolege koji još uvijek rade na Facebooku osjećaju da se njihov posao postupno istiskuje. Od grupe od najmanje 20 ljudi, Facebook je tijekom protekle godine otpustio osam, a da ih nitko nije zamijenio. “Zaposlili su nas, uvjeravajući nas da zapošljavaju najmanje godinu dana, ali nakon tri mjeseca nas trojica smo dobili otkaz bez navođenja razloga. Upravo nam je rečeno da tvrtka smanjuje troškove”, rekao je jedan od bivših kustosa.

Još jedan bivši kustos vidi krajnji cilj Facebooka kao vrlo jednostavan: “To je eksperiment za povećanje angažmana publike. Ovo učešće je jedino čemu oni teže."

Informacije koje Facebook prikuplja od milijardu korisnika koji svakodnevno kliknu na rubriku vijesti mogle bi imati značajan utjecaj na buduće lice medija – što čitamo, kako to radimo i odakle dobivamo sadržaj. Taj budući izgled određuje, ako ne tim od 20 kustosa, onda algoritam koji su ti kustosi uvježbali. “Sve je podređeno znanosti. Bili smo robovi algoritma”, rekao je jedan od bivših kustosa vijesti.