Industrijska arheologija

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 16:06

Često se čuje pitanje "Zašto Amerikanci prave novu supertešku raketu ako su imali Saturn V?" ili “Zašto Rusija ne može napraviti super-tešku raketu ako je imala Energiju?. Ovaj tekst dobro odgovara na takva pitanja, iako ima primjera izvan svemirske industrije.

Korporativna memorija i obrnuto šverc

Postoje dvije vrste korporativne memorije: ljudi i dokumentacija. Ljudi pamte kako stvari funkcioniraju i znaju zašto. Ponekad negdje zapišu te podatke i negdje čuvaju svoju evidenciju. To se zove "dokumentacija". Korporativna amnezija djeluje na isti način: ljudi odlaze, a zapisi nestaju, trunu ili se jednostavno zaboravljaju.

Proveo sam nekoliko desetljeća radeći za veliku petrokemijsku tvrtku. Početkom 1980-ih projektirali smo i izgradili postrojenje koje pretvara neke ugljikovodike u druge ugljikovodike. Tijekom sljedećih 30 godina, korporativno sjećanje na ovu tvornicu je nestalo. Da, tvornica još uvijek radi i zarađuje za tvrtku; održavanje je obavljeno, a vrlo inteligentni ljudi znaju što povući i gdje udariti kako bi postrojenje nastavilo raditi.

No, tvrtka je potpuno zaboravila kako ova biljka radi.

To je bilo zbog nekoliko čimbenika:

Pad petrokemijske industrije 1980-ih i 1990-ih prisilio nas je da prestanemo zapošljavati nove ljude. U kasnim 1990-ima u našoj su grupi radili dečki ispod 35 ili više od 55 godina - s vrlo malim iznimkama.

Polako smo prešli na računalno potpomognuto projektiranje.

Zbog korporativnih reorganizacija morali smo fizički preseliti cijeli ured s mjesta na mjesto.

Korporativno spajanje nekoliko godina kasnije potpuno je rastavilo našu tvrtku u veću, uzrokujući globalno restrukturiranje odjela i rekonstrukciju osoblja.

Industrijska arheologija

Početkom 2000-ih nekoliko mojih kolega i ja otišli smo u mirovinu.

Krajem 2000-ih, tvrtka se sjetila tvornice i pomislila da bi bilo lijepo napraviti nešto s njom. Recimo povećati proizvodnju. Na primjer, možete pronaći usko grlo u proizvodnom procesu i poboljšati ga - tehnologija nije stajala na mjestu ovih 30 godina - i, možda, dodati još jednu radionicu.

A onda je društvo sa svih strana utisnuto na zid od opeke. Kako je izgrađena ova tvornica? Zašto je izgrađena na ovaj način, a ne drugačije? Kako točno funkcionira? Zašto nam treba kada A, zašto su radionice B i C povezane cjevovodom, zašto cjevovod ima promjer D, a ne D?

Korporativna amnezija na djelu. Divovski strojevi koje su izgradili vanzemaljci uz pomoć svoje vanzemaljske tehnologije trče kao da trče, odajući hrpe polimera planini. Tvrtka ima grubu ideju kako servisirati ove strojeve, ali nema pojma kakva se nevjerojatna čarolija događa unutra, a nitko nema ni najmanju ideju kako su stvoreni. Općenito, narod nije ni siguran što točno tražiti, a ne zna s koje strane treba raspetljati ovaj zavrzlam.

Tražimo momke koji su tijekom izgradnje ovog pogona već radili u tvrtki. Oni sada zauzimaju visoke pozicije i sjede u zasebnim, klimatiziranim uredima. Dobivaju zadatak da pronađu dokumentaciju za spomenuti pogon. Ovo više nije korporativno pamćenje, to je više kao industrijska arheologija. Nitko ne zna kakva dokumentacija za ovo postrojenje postoji, postoji li uopće, i ako postoji, u kojem je obliku pohranjena, u kojim formatima, što uključuje i gdje fizički leži. Tvornicu je projektirao više nepostojeći dizajnerski tim, u tvrtki koja je u međuvremenu preuzeta, u uredu koji je zatvoren, koristeći tehnike iz doba prije računala koje više ne vrijede.

Dečki se djetinjstva prisjete uz obavezno rojenje u blatu, zasuču rukave skupocjenih jakni i prionu na posao.

Prvi korak pretrage je očigledan: morate saznati naziv dotične biljke. Ispada da radnici svoje radno mjesto nazivaju imenom izvedenim od imena grada u kojem se nalaze - i to je jedini logičan trenutak u cijeloj povijesti. Službeni naziv biljke je sasvim drugačiji. Štoviše, kada se projektirao, imao je drugi službeni naziv, a tvrtka koja je ugovorila njegovu izgradnju nazvala ga je na svoj način, ali i sasvim službeno. Sva četiri naslova koriste se slobodno i miješaju u dokumentima.

1998. godine, u okviru programa poboljšanja toka dokumenata, postrojenju je dodijeljen jedinstveni identifikacijski broj. Svi dokumenti koji se odnose na postrojenje trebali su biti označeni ovim brojem. 2001. godine, u sklopu prelaska na elektroničko upravljanje dokumentima, pogonu je dodijeljen još jedan jedinstveni identifikacijski broj, ali drugi. Nije poznato koji se sustav upravljanja dokumentima koristio u trenutku stvaranja svakog pojedinog dokumenta; osim toga, u dokumentima se tu i tamo spominju neki drugi sustavi upravljanja dokumentima, o kojima uopće nema podataka. Štoviše, na temelju dokumenata nemoguće je utvrditi je li navedeni identifikator u dokumentu identifikator ovog postrojenja prema propisima iz 1998. godine ili identifikator nekog drugog postrojenja prema propisima iz 2001. godine - i obrnuto.

U dokumentima koji koriste identifikator iz 1998., indikacija nekakvog arhiva neprestano treperi. Papir. Problem je što se, sudeći po adresi, nalazio u zgradi koja je srušena davno prije 1998. godine. To donekle objašnjava zašto se jedini digitalno pohranjeni dokumenti odnose na tehničku podršku tvornice, a ne na njezin dizajn i razvoj.

Metodom neselektivnih telefonskih poziva bilo je moguće pronaći drevnu spremljenu sigurnosnu kopiju poslužitelja e-pošte. Odatle sam uspio prikupiti određenu količinu e-poruka od ljudi iz razvojnog odjela. Fizička adresa sačuvana je u potpisima ovih e-poruka. Tamo smo uspjeli pronaći podatke o knjižnici razvojnog odjela - papirnati, papirnati knjižnici! - koja, hvala bogovima, nije patila tijekom svih premetanja, nego se jednostavno izgubila. Ova knjižnica je pronađena. Sadržavao je nešto dokumentacije o proizvodnji polimera, pa čak i kopije nekih inženjerskih crteža postrojenja, izrađene za praktičnost razvojnog odjela. Ogromni listovi plavog paus papira i ogromni, prašnjavi, plijesni registratori s izblijedjelim notama. Zapisnici i paus papiri ovjereni su kako bi se potvrdilo da je iz tih dokumenata uzeta digitalna kopija; nitko ne zna gdje je ta digitalna kopija sada.

Dešifriranje dokumentacije

Dečki iz zasebnih ureda vuku hrpu izvaljenih registratora, pokazuju ih na inženjere i govore: "Fas!" Inženjeri pokušavaju pronaći usko grlo. Ispada loše. Prvo, dokumentacija je daleko od potpune, a dokumenti nisu u potpunosti sačuvani, a drugo, čini se da je napisana kineskim slovima. Odnosno, pomalo je neshvatljivo. Voditelj se šali o potrebi uvođenja kolegija "Inženjerska arheologija" u nastavni plan i program, gdje će se studenti učiti razumijevanju tehnološkog procesa, na temelju usranih sačuvanih dokumenata od prije tridesetak godina.

Inženjeri ne očajavaju. Pronalaze drevne udžbenike i, zapravo, ponovno uče, postajući inženjeri modela iz 1980. godine. Razvratnici koji se zabavljaju s elektronikom s radio cijevima djeluju otprilike na isti način: budući da se nitko neće poduzeti da popravlja takvu nestašicu, moraju sami učiti.

Neki su načini i oblici snimanja poznati, neki su odavno zastarjeli. Čak i tamo gdje se službeno ništa nije promijenilo, ionako se puno toga promijenilo, jer se promijenio i sam kriterij što treba dokumentirati, a što se ne može zapisivati, jer će to znati svaki obrazovan čovjek.

Lirska digresija:

Betelgeuseova zvijezda

U staroj Grčkoj svaki je dječak znao imena i znao je pronaći oko 300 najsjajnijih zvijezda na nebu. U putnim bilješkama tog vremena, smjer su označavale zvijezde, ali nitko nije ostavio zapis o tome kako se može pronaći jedna ili druga zvijezda: pretpostavljalo se da, budući da osoba može čitati, zajamčeno je da zna četiri ili pet zvijezde. Imena zvijezda su se od tada promijenila…

Bilo bi lijepo kada bi ti inženjeri na kraju napisali sjajnu, prekrasnu knjigu pod nazivom Što ova prokleta tvornica radi i kako radi. Takve knjige danas često pišu ne inženjeri, već arheolozi.

Obrnuta industrijska špijunaža

U jednom trenutku jedan od menadžera ove tvrtke kontaktirao je mog bivšeg kolegu koji je sa mnom održavao prijateljske odnose. To je omogućilo tvrtki da nam se obrati s prijedlogom: bismo li bili tako ljubazni da provedemo dio svog vremena savjetujući tvrtku o ovoj prokletoj tvornici? Uz adekvatnu naknadu, naravno. “Odgovarajuća plaća” bila je nekoliko puta veća od moje prethodne plaće, a posao mi se činio zanimljivim pa sam pristao.

Tako me je tvrtka na kraju angažirala da joj objasnim kako njezina biljka radi.

Napeo sam se i prisjetio nekih detalja od prije trideset godina. Neke od inženjerskih praksi primijenjenih u projektiranju ovog postrojenja, bilo krivo, sam sam razvio. Štoviše, imala sam predodžbu o tome što je važno, a što nije, te kako se detalji uklapaju.

Bilo je otprilike jednako važno da imam malo dokumentacije. Nezakonito.

Dok sam još radio za tvrtku, često smo se morali seliti iz ureda u ured, a dokumenti su se gubili. Ponekad nije bilo druge nego sjediti i čekati cijeli dan da netko s pristupom pošalje potreban komad papira, a za to je ipak bilo potrebno pronaći pravu knjižnicu i pravu osobu. Šefovi paranoične sigurnosti tvrtke osmislili su drakonska pravila za pristup povjerljivim podacima, odnosno svemu što je vezano uz polimere, i ovaj brutalno zakompliciran život prilikom obilaska ureda izvođača radova.

Stoga smo razvili vlastitu praksu koja se zove “ne pitaj i nećemo morati lagati”. Napravili smo privatne kopije dokumenata i nosili ih sa sobom. Inženjeri općenito mrze sjediti i mučiti se s besposlicom, a dostupnost dokumentacije omogućila nam je brzo baciti se na posao. To nam je također omogućilo da projekte predamo na vrijeme, umjesto objašnjenja da ne možemo raditi jer čekamo faks s potrebnim podacima.

Moj zadatak je sada bio tajno vratiti dokumente u firmu. Bilo bi mi drago samo doći u ured i dati ih službeniku, ali to nije bilo moguće. Tvrtka je te dokumente imala de jure, pa čak i u elektroničkom obliku, ali ja ih nisam i nisam mogao imati de jure. U stvari, naravno, bilo je suprotno. No, tvrtka jednostavno nije mogla prihvatiti svoje dokumente koje ima od osobe koja ih nema.

Umjesto toga, prokrijumčarili smo ih na teren i potajno podmetnuli dokumente u korporativne arhive. U papirnatom obliku. Tijekom sljedeće inventure kontrolor može pronaći dokumente bez identifikacijskih brojeva, unijeti ih u bazu dokumenata i pobrinuti se za izradu elektroničke kopije. Iskreno se nadam da će to doista biti tako, jer teško da ću doživjeti još 30 godina da ih opet prokrijumčarim u tvrtku.

I još jedan detalj. Ja sam unajmljeni vanjski konzultant, sjećaš se? Moj status ne bi trebao znati korporativne tajne. Sigurnosna služba mora biti svjesna kretanja povjerljivih podataka i spriječiti da dođu do bilo kojeg pridošlice. Problem je što oni nemaju pojma o tajnama, ali ja imam. Štoviše, ja sam ih izmislio, a patenti su izdani na moje ime. Ipak, moram vrlo tajno i potajno prokrijumčariti te podatke u tvrtku kako bi sigurnosna služba saznala za to i mogla hrabro spriječiti moj pristup tim tajnama.

Često čujemo o industrijskoj špijunaži. Bilo bi mi drago pročitati istraživanje o fenomenu obrnute industrijske špijunaže – kada tvrtke zaborave vlastite tajne, a zaposlenici ih moraju potajno, ilegalno vratiti. Siguran sam da se to događa češće nego što mislite.

Ima li problem rješenje?

Ne znam kakav je moral priče.

Možda bi bolja organizacija tijeka rada riješila neke od ovih problema. S druge strane, upravo su pokušaji poboljšanja organizacije tijeka dokumenata uzrokovali neke od ovih problema, stoga morate biti oprezni. Bilo bi super da se očuvaju knjižnice odjela. Problem smo riješili samo zato što smo uspjeli pronaći jednog od njih.

Sa očuvanjem znanja o tehnologiji i o podjeli na važne i nevažne, još je gore. Očigledno, najbolji način bi bio zadržati ljude različite dobi u tvrtki, bez posebnih dobnih razlika, kako odjeli ne bi na kraju bili obezglavljeni kad starija generacija ode u mirovinu.