6 uobičajenih mitova o neverbalnoj komunikaciji

2024 Autor: Seth Attwood | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 16:06

Komunikacija je mnogo više od samo riječi koje govorimo. Sastoji se i od implicitnih poruka izraženih kroz neverbalno ponašanje – izraze lica, geste, glas, držanje, poštivanje osobnog prostora, izgled, pa čak i mirise. Ovi signali mogu dati tragove za bolje razumijevanje osobe, njezinih motiva i razloga ponašanja.

Ljudi su u nekom trenutku odlučili da se neverbalne poruke mogu dešifrirati jednako nedvosmisleno kao i svaki drugi jezik, te da svaka gesta ili pokret mora imati svoj "prijevod". Kao rezultat toga, rođeni su mitovi i teorije koji su prilično daleko od istine – skužili su one najčešće.

1) "Ruke u bravi" na prsima znači da se osoba zatvorila

Legenda kaže da ako je osoba prekrižila ruke na prsima, to znači da se zatvara od drugih, pokušava se izolirati od neželjene situacije, osjeća se nelagodno ili čak pokazuje neprijateljstvo. Ova se ideja replicirala u parapsihološkoj literaturi dugi niz godina; došlo je čak do toga da se ljudi boje prekrižiti ruke u javnosti: što ako drugi odluče da s njima nešto nije u redu?

Kako je stvarno? Psiholozi vjeruju da ljudi prekriže ruke na prsima iz raznih razloga. Ponekad to doista činimo kako bismo se nosili s negativnim emocijama u odnosu na sugovornika ili zbog neslaganja s onim što čujemo. A ponekad se to događa jednostavno zbog nedostatka interesa za temu o kojoj se raspravlja. Događa se da nesvjesno kopiramo gestu sugovornika, ili se pokušavamo zagrijati, ili samo sjedimo u neudobnoj stolici bez naslona za ruke i ne znamo kamo staviti ruke. Često prekrižene ruke na prsima znače povlačenje. Možda smo čuli jak argument o kojem treba razmisliti, a lakše nam je koncentrirati se u zatvorenom položaju i okrenuti pogled. Očigledno se na taj način izoliramo od vanjskih podražaja i informacija, usredotočujući se na svoje misli.

Jednom riječju, za ovu gestu ne postoji jednoznačno tumačenje. Nemoguće je prevesti govor tijela na isti način kao što prevodimo strane riječi: kontekst situacije i osobitosti karaktera osobe igraju preveliku ulogu.

2) Jedna gesta ili pogled mogu reći sve o osobi

Jeste li gledali Lie to Me? Znanstveno sjajna predstava, osim jednog detalja - nevjerojatne razine sposobnosti glavnog lika. Nekoliko neverbalnih signala, nekoliko držanja i pokreta lica - i sada je kriminalac skoro uhvaćen.

Zamislite ovo u stvarnom životu: ovdje komunicirate s poznanicima i odjednom primijetite da jedan od njih izgleda vrlo tužno. Je li to povezano s temom razgovora? Možda se sjetio tužnog događaja? Ili samo na trenutak razmislio? Odgovor nećete prepoznati s jednog pogleda – da bi riješili takav problem, poligrafski ispitivači postavljaju osobi nekoliko puta ista pitanja, a zatim promatraju kako bi shvatili na što točno reagira. U normalnoj komunikaciji to neće funkcionirati. Morate ili nastaviti dalje promatrati, prikupljajući više informacija, ili pokušati taktično postaviti pitanje o njegovom zdravstvenom stanju i razmišljanjima u ovom trenutku.

Samo u jednom slučaju moguće je osobu „razmrsiti“samo jednim pokretom – ako imate podatke o njoj i kontekstu. Dobro ga poznajete, znate temu njegovog razgovora sa sugovornikom, okolinu, razinu umora i sl. Tada će jedan kratki pokret ili pogled u stranu postati posljednji nedostajući komadić slagalice koji će stavi sve na svoje mjesto. Ali to se rijetko događa!

3) Više od 90% informacija percipira se neverbalno

Zatim su zamoljeni da kažu koje su emocije "čitali". Meyerabian je na temelju odgovora zaključio da tuđe osjećaje i raspoloženja percipiramo 55% zahvaljujući izrazima lica, gestama, držanju i izgledu, 38% - zahvaljujući tembru glasa, tempu govora, intonaciji, a samo 7 % - zahvaljujući riječima koje koristimo. Drugim riječima, uglavnom neverbalno.

"Pravilo 7% - 38% - 55%" postalo je divlje popularno, ali prelazeći od usta do usta, od znanstvenika do pisaca, od jednog novinara do drugog, rezultati istraživanja su uvelike zaokruženi i prezentirani izvan konteksta, kao da su psiholog je govorio o bilo kakvim informacijama.

Suvremeno je stajalište da postotak ovisi o različitim situacijskim čimbenicima, a Meyerabianovo istraživanje je provedeno samo kako bi se pokazala važnost neverbalnih znakova u komunikaciji, a ne kako bi se dobila točna formula.

Općenito, bilo bi sjajno kada bismo više od 90% informacija mogli primati neverbalno, jer bismo tada gledali filmove na svim jezicima svijeta bez prijevoda.

4) Lažljivci se neiskreno smiješe

Kažu da je osmijeh s borama kraj očiju iskren, ali bez njih je lažan. Drago nam je što vas obavještavamo da to nije slučaj! Kada doživimo snažno unutarnje iskustvo, dodatni mišići koji tvore upravo te bore se naprežu. To je sve! Uobičajeni osmijeh točnije se naziva ne lažnim, već društvenim.

Društveni osmijeh može zamijeniti neke od komponenti govora. Slažete se, ponekad je lakše i brže nasmiješiti se umjesto riječi "sve je u redu", "sve je u redu" ili "zanimljivo mi je slušati vas". Ne treba se naprezati, smišljajući prikladnu formulaciju, jer će sugovornik sve razumjeti intuitivno. Nemojte zaboraviti ni kulturne i društvene norme. Među ljudima je uobičajeno pozdraviti poznatu osobu osmijehom (a u nekim zapadnim kulturama i stranca). I to nije laž, nego izraz određene stabilnosti: sve ide po planu, ni bolje ni gore.

Stoga nemojte žuriti stigmatizirati uobičajeni osmijeh.

5) lažljivci imaju pomaknut pogled ili uopće ne ostvaruju kontakt očima

Tvrdnja da lažljivci izbjegavaju kontakt očima ne dolazi niotkuda. Ovo ponašanje je povezano s osjećajem krivnje ili srama kada nekoga prevarimo. Uostalom, svi od djetinjstva znaju da je laganje loše. Štoviše, laganje je težak kognitivni zadatak. Potrebno je imati na umu ono što je već rečeno, ono što nije vrijedno reći i ono što ostaje za reći. Lažljivac, gledajući u stranu, pokušava se koncentrirati na te detalje, ali to nije 100% znak laganja.

Ključ za razotkrivanje mita je u jednostavnoj frazi "Pogledaj me u oči i reci mi istinu!" … Ovako nešto ste vjerojatno čuli više puta. Mala djeca i samo neiskusni lažljivci zaista se trude ne podići pogled na sugovornika kada lažu. Ali većina odraslih – pogotovo onih koji već imaju “zlatnu medalju” u laganju – gledat će vas najčistijim, iskreno iskrenim očima. A nećete ni posumnjati da vas varaju. Iskusni lažljivci gledaju u oči ne samo kako bi izgledali uvjerljivo, već i kako bi provjerili vjeruju li mu.

S druge strane, osoba se može okrenuti zbog živčane napetosti, tuge ili čak gađenja. Njegova iskustva mogu biti potpuno nepovezana s laži. Česti i kratki pogledi mogu biti manifestacija depresivnog stanja pod pritiskom sugovornika, koji ustrajno pokušava otkriti laži tamo gdje ih nema. Pitajte kolegu što je jeo za doručak prije dva dana ili što smatra najvažnijim u svom poslu. Sigurno će ga natjerati da skrene pogled i razmisli.

6) Neverbalna komunikacija su izrazi lica, položaji, geste

Čekaj, što je s dodirom? Postoji cijeli dio neverbalne komunikacije koji proučava dodir među ljudima. Zagrljaji, rukovanje, poljupci, tapšanja po ramenu… Sve se to može raditi različitom snagom, intenzitetom i trajanjem. Sukladno tome, svaki takav dodir imat će drugačije tumačenje.

Prostor i vrijeme također se mogu klasificirati kao neverbalni: na primjer, udaljenost između ljudi tijekom razgovora povezana je s osobnošću, statusom i kulturnim karakteristikama osobe. A raspored ljudi za stolom može utjecati na tijek razgovora i pomoći da se učinkovitije utječe na sugovornike.

S vremenom smo u komunikaciji i intuitivno poznati. Nije teško pogoditi što će misliti o nama ako na sastanak dođemo puno unaprijed ili, naprotiv, nedolično zakasnimo. Ponekad vrijeme i prostor utječu na tijek zajedničkog razgovora. Najbolji primjer za to je "suputnik u kočiji" s kojim nakon par sati komunikacije odjednom podijelimo najintimnije tajne, iako je riječ o apsolutno nepoznatoj osobi.

Ne zaboravite na dubinu i učestalost disanja, bljedilo i crvenilo lica, učestalost gutanja i promjene u promjeru zjenice. Najčešće se takve manifestacije autonomnog živčanog sustava ispituju kako bi se utvrdila laž, za to se koristi poligraf. Međutim, takva tehnička sredstva nisu uvijek potrebna. Osobito uznemirujuće ličnosti na pozadini uzbuđenja doslovno su prekrivene crvenim mrljama u području vrata, što je jasno vidljivo golim okom.

Ruski istraživači također smatraju mirise manifestacijom neverbalnog ponašanja. Parfem koristimo da ugodimo sebi i drugima, da se osjećamo samopouzdano, da bismo privukli suprotni spol. Mirisi su punopravno sredstvo samoprezentacije. Nešto više o sugovorniku možete saznati po tome koliko često koristi parfem, radi li to uvijek ili samo u posebnim prilikama, pohvata blistav miris ili nešto neupadljivo.